Работно време: Пон - Пет 08:00 - 18:00
Последна актуализация: 11 юли 2026 г.
1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „ТРИТ ТЕХ“ ЕООД, ЕИК 208513754, оператор на RentExpress, наричано по-долу „Наемодател“, и физическите или юридическите лица, които резервират или наемат автомобил, наричани по-долу „Наемател“.
1.2. Данни за контакт с Наемодателя:
Адрес за контакт: ул. „Мехомия“ №18, гр. Разлог, България
Имейл: office@rentexpress.bg
Телефон: +359 87 6696960
1.3. Настоящите Общи условия се прилагат към резервациите, направени чрез сайта RentExpress.bg, по телефон, имейл или по друг договорен между страните начин.
1.4. Общите условия са неразделна част от потвърждението на резервацията и договора за наем. Конкретните данни за автомобила, цената, срока, депозита, пробега, застрахователното покритие, допълнителните услуги и местата за предаване и връщане се посочват в конкретната оферта, потвърждението или договора за наем.
1.5. При противоречие между настоящите Общи условия и изрично договорено индивидуално условие в договора за наем, предимство има индивидуално договореното условие, доколкото то не нарушава задължителни законови разпоредби и права на потребителя.
2.1. Наемателят може да направи резервация чрез сайта, по телефон, по имейл или на място.
2.2. Изпращането на заявка през сайта не гарантира автоматично наличността на избрания автомобил. Резервацията се счита за потвърдена след изрично потвърждение от RentExpress и, когато е приложимо, след успешно извършване на изисканото плащане.
2.3. Наемателят е длъжен да предостави точни и актуални данни, включително име, телефон, имейл, период на наема, място за получаване и връщане и информация за основния и допълнителните водачи.
2.4. При невъзможност да бъде предоставен конкретно резервираният автомобил поради повреда, инцидент, закъсняло връщане от предходен клиент или друго непредвидено обстоятелство, Наемодателят може да предложи автомобил от същия или по-висок клас без допълнително заплащане.
2.5. Когато не може да бъде предложен подходящ заместващ автомобил и Наемателят не приеме налична алтернатива, всички предварително платени суми за непредоставената услуга се възстановяват.
2.6. Снимките на автомобилите в сайта имат представителен характер. При потвърдена резервация се предоставя посоченият автомобил или подходящ заместител съгласно настоящите условия.
3.1. При получаване на автомобила Наемателят и всеки допълнителен водач трябва да представят оригинали на:
3.2. Водачът трябва да притежава валидно право за управление на съответната категория автомобил и да отговаря на минималните изисквания за възраст и шофьорски стаж, посочени при резервацията или в договора за наем.
3.3. Автомобилът може да бъде управляван единствено от водачи, предварително вписани в договора за наем. Добавянето на допълнителен водач може да бъде свързано с допълнителна такса, посочена преди потвърждаването на услугата.
3.4. Наемодателят може да откаже предаването на автомобила, когато представените документи са невалидни, повредени, нечетливи, не отговарят на законовите изисквания или предоставените данни се различават от данните в резервацията.
3.5. Отказът за предоставяне на автомобила поради липса на необходимите документи или неизпълнение на изискванията от страна на Наемателя се третира съгласно условията за анулиране и неявяване, посочени при резервацията.
4.1. Наемната цена се определя според избрания автомобил, периода, сезона, мястото за получаване и връщане и заявените допълнителни услуги.
4.2. Преди потвърждаване на резервацията Наемателят получава информация за общата цена и включените в нея услуги.
4.3. Освен ако не е договорено друго, един наемен ден представлява период от 24 часа, считано от уговорения час за получаване на автомобила.
4.4. В цената могат да бъдат включени или допълнително начислени според конкретната оферта:
4.5. Всички допълнителни такси, които могат да бъдат определени предварително, се посочват преди плащането или в потвърждението на резервацията.
5.1. При наемането може да бъде изискан гаранционен депозит. Размерът, начинът на предоставяне и условията за освобождаване на депозита се посочват в офертата, резервацията или договора за наем.
5.2. Депозитът може да бъде платен или временно блокиран по банкова карта в зависимост от договорените условия.
5.3. Депозитът служи като обезпечение за неизплатени задължения, включително, когато е приложимо:
5.4. Удръжки от депозита се извършват само за дължими и обосновани суми, съобразно договора, установените щети и приложимото законодателство.
5.5. След връщане и проверка на автомобила остатъкът от депозита се освобождава или възстановява. Срокът, в който блокирана сума става отново достъпна по картата, зависи и от обслужващата банка на картодържателя.
5.6. Ако към момента на връщането не може да бъде установен окончателният размер на даден разход, например при неполучена глоба или необходимост от техническа оценка на щета, съответната част от депозита може да бъде задържана до изясняване на случая, след което се извършва окончателно разплащане.
6.1. Автомобилът се предава на договореното място, дата и час след подписване на договор за наем и приемо-предавателен протокол.
6.2. В протокола се отбелязват състоянието на автомобила, наличните видими щети, пробегът, нивото на горивото и предаденото оборудване. Могат да бъдат направени снимки или видео за документиране на състоянието.
6.3. Наемателят следва да прегледа автомобила при получаването и да поиска отбелязване на всяка забелязана щета или липса преди потегляне.
6.4. С подписването на приемо-предавателния протокол Наемателят потвърждава, че е получил автомобила в описаното състояние, заедно с необходимите документи и оборудване.
6.5. Доставка и получаване на автомобила до или от посочен адрес, летище, хотел или друга локация се извършват само след предварително потвърждение и могат да бъдат свързани с допълнителна такса.
7.1. Наемателят е длъжен да използва автомобила грижливо, по предназначение и в съответствие със Закона за движението по пътищата и останалото приложимо законодателство.
7.2. Не се допуска автомобилът да бъде използван:
7.3. Пушенето в автомобила не се допуска. Превозването на домашни любимци се допуска само след предварително съгласуване и при подходящи условия за защита на интериора.
7.4. Когато автомобилът не се използва, Наемателят трябва да го заключва, да пази ключовете и документите и да предприема разумни мерки срещу кражба и повреждане.
7.5. Наемателят не може да извършва ремонт, промяна или монтаж на оборудване без предварително съгласие от Наемодателя, освен когато това е необходимо за предотвратяване на непосредствена опасност.
8.1. Автомобилът се предоставя с количество гориво, отбелязано в приемо-предавателния протокол, и трябва да бъде върнат със същото количество, освен ако е договорена друга горивна политика.
8.2. При връщане с по-малко гориво Наемателят заплаща липсващото гориво и приложимата такса за зареждане, когато такава е предварително посочена.
8.3. Наемателят носи отговорност за зареждането с правилния вид гориво. Разходите и щетите вследствие на зареждане с неподходящо гориво са за негова сметка, освен когато причината не може да му бъде вменена.
8.4. Включеният пробег и цената за допълнителен километър, ако има ограничение, се посочват при резервацията и в договора за наем.
8.5. Манипулирането или прекъсването на километража и други системи на автомобила е забранено.
9.1. Автомобилът трябва да бъде върнат на договореното място, дата и час, в състоянието, в което е получен, като се отчита нормалното износване.
9.2. При очаквано закъснение Наемателят трябва незабавно да уведоми RentExpress.
9.3. Закъснялото връщане може да доведе до начисляване на допълнителен наемен период и други предварително посочени разходи.
9.4. Удължаване на срока е валидно само след изрично потвърждение от Наемодателя и заплащане на съответната цена. Продължаването на ползването без потвърждение не се счита за автоматично удължаване.
9.5. Предсрочното връщане не води автоматично до възстановяване на сума за неизползваните дни, освен ако страните не се договорят друго или законът предвижда друго.
9.6. Автомобилът не може да бъде изоставян или връщан без предаване на представител на Наемодателя, освен ако предварително не е договорена конкретна процедура за безконтактно връщане.
10.1. Излизането с автомобила извън територията на Република България е разрешено само след предварително писмено съгласие от RentExpress.
10.2. Възможно е за определени автомобили или държави да има ограничения, допълнителни документи, застраховки, депозит или такса.
10.3. Наемателят е длъжен предварително да посочи държавите, през които възнамерява да пътува, и да спазва всички приложими гранични, пътни и застрахователни изисквания.
10.4. Излизането извън България без необходимото съгласие представлява съществено нарушение на договора и може да доведе до отпадане на застрахователно покритие и отговорност за възникналите разходи и вреди.
11.1. Автомобилите се предоставят със задължителните по закон застраховки. Допълнителното покритие, размерът на отговорността или застрахователния франшиз се посочват в конкретната резервация и договора за наем.
11.2. Застрахователното покритие се прилага при спазване на договора, закона и условията на съответния застраховател.
11.3. Освен ако изрично не са включени в избрано допълнително покритие, щети по гуми, джанти, стъкла, долната част на автомобила, интериора, ключовете и документите, както и щети от неправилно гориво, могат да останат за сметка на Наемателя.
11.4. Застрахователното покритие може да не се прилага, когато щетата е причинена:
11.5. Наемателят отговаря за действително причинените и доказани вреди, непокрити от приложимата застраховка, до размера, предвиден в договора и закона.
12.1. При пътнотранспортно произшествие, повреда, кражба, опит за кражба или друг инцидент Наемателят трябва незабавно:
12.2. Наемателят не трябва да признава вина, да договаря обезщетение или да извършва ремонт без предварително съгласие от Наемодателя, освен ако това е необходимо за предотвратяване на непосредствена опасност.
12.3. При техническа повреда Наемателят трябва да преустанови използването на автомобила, когато продължаването може да причини допълнителни щети или да застраши безопасността.
12.4. Когато повредата не е причинена от Наемателя, RentExpress ще положи разумни усилия да осигури съдействие, ремонт или заместващ автомобил според наличността.
12.5. Ако услугата не може да продължи по причина, за която Наемодателят отговаря, се възстановява съответната стойност за непредоставения остатък от наемния период или се предлага подходяща алтернатива.
13.1. Наемателят носи отговорност за нарушенията на правилата за движение, паркиране, пътните такси, винетките и други задължения, възникнали при използването на автомобила през срока на наема.
13.2. Наемодателят има право да предостави данните на Наемателя и водачите на компетентните органи, когато това е законово изискано.
13.3. При получаване на глоба или друго задължение след връщането на автомобила Наемателят е длъжен да възстанови дължимата сума и приложима административна такса, ако такава е била предварително посочена в договора.
1. Плащане с дебитна/кредитна карта посредством V-POS.
2. Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa, Mastercard и bCard.
3. Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity Check и VISA Secure.
4. Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
5. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта.
14.1. Плащането се счита за успешно след потвърждение от платежния оператор и изпращане на потвърждение за резервацията.
14.2. При отказана или неуспешна транзакция резервацията може да остане непотвърдена до извършване на успешно плащане или договаряне на друг начин за плащане.
14.3. RentExpress не носи отговорност за отказ на картова транзакция, временно блокиране или забавяне, причинено от банката издател, платежния оператор или технически проблем извън контрола на RentExpress.
15.1. Искане за промяна на период, автомобил, място или допълнителна услуга се изпълнява според наличността и може да доведе до промяна в цената.
15.2. Конкретните срокове и такси при анулиране и неявяване се показват на Наемателя преди извършване на плащането и се посочват в потвърждението на резервацията.
15.3. Анулирането трябва да бъде направено по начин, позволяващ доказване на уведомяването, като имейл или друга писмена комуникация, освен ако RentExpress не е предоставил специална функция за анулиране.
15.4. Неявяване е налице, когато Наемателят не се яви в договорения срок за получаване, не уведоми RentExpress и не може да бъде установен контакт с него. Последиците при неявяване се определят съгласно условията, предоставени преди плащането.
15.5. Ако потвърдена резервация бъде отменена от RentExpress и не бъде приет подходящ заместител, всички суми, платени за непредоставената услуга, се възстановяват.
16.1. Когато договорът за наем на автомобил е сключен за конкретна дата или конкретен период на изпълнение, стандартното 14-дневно право на отказ от договор от разстояние не се прилага съгласно предвиденото в законодателството изключение за услуги по отдаване на автомобили под наем.
16.2. Възможността за анулиране или промяна на такава резервация се определя от условията за анулиране, предоставени на клиента преди плащането и съдържащи се в потвърждението.
16.3. Настоящата разпоредба не ограничава други задължителни права на потребителя, включително права при непредоставена, неправилно предоставена или несъответстваща услуга.
17.1. Личните данни се обработват за приемане и изпълнение на резервации, сключване и изпълнение на договори, плащания, комуникация, счетоводни и законови задължения, сигурност и защита на законните интереси на страните.
17.2. Подробна информация за обработването на лични данни е публикувана в Декларацията за поверителност на RentExpress.bg.
17.3. При необходимост данни могат да бъдат предоставяни на банки, платежни оператори, застрахователи, доставчици на пътна помощ, държавни органи и други получатели само доколкото това е необходимо и законово допустимо.
18.1. Жалби и рекламации могат да бъдат подавани на office@rentexpress.bg или на адреса за контакт на дружеството.
18.2. Жалбата следва да съдържа данни за клиента, номер или данни на резервацията, описание на случая и, когато е приложимо, документи или снимки.
18.3. RentExpress разглежда постъпилите жалби в рамките на приложимия законов срок и уведомява клиента за резултата.
18.4. Потребителят има право да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да използва приложимите способи за извънсъдебно решаване на спорове.
19.1. Страните не отговарят за неизпълнение, причинено от непредвидимо и непреодолимо събитие извън разумния им контрол, включително природни бедствия, затворени пътища, тежки метеорологични условия, действия на държавни органи, война, безредици или общи прекъсвания на ключови услуги.
19.2. Засегнатата страна трябва да уведоми другата страна възможно най-скоро.
19.3. Когато услугата не може да бъде предоставена, страните могат да договорят промяна на датите, заместваща услуга или възстановяване на сумата за непредоставената част.
20.1. За неуредените въпроси се прилага законодателството на Република България.
20.2. Споровете се решават чрез преговори, а когато това е невъзможно – от компетентния съд, определен съгласно приложимото законодателство.
20.3. Настоящите условия не ограничават задължителните права, предоставени на потребителите от българското и европейското законодателство.
20.4. Ако отделна разпоредба бъде призната за недействителна, останалите разпоредби продължават да действат.
20.5. За конкретната резервация се прилага версията на Общите условия, която е била в сила към момента на нейното потвърждаване.
20.6. RentExpress може да актуализира настоящите условия. Промените не засягат със задна дата вече потвърдени резервации, освен ако промяната е в полза на клиента или се изисква от закона.